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管理大纲

第一条  为了加强管理,完善各项工作制度,促进公司发展壮大,提高经济效益,根据目公司具体情况及相关法律法规,特制订本管理大纲。

第二条  公司全体员工都必须遵守国家法律、法规及遵守公司的规章制度。

第三条  公司的财产属股东所有。禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产。

第四条  公司禁止任何入驻厂家、经营商户及个人损害公司的形象、声誉。以及为了小集体、个人利益而损害元瑞公司利益或破坏公司发展。

第五条  公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平,不断完善公司的经营、管理体系,不断壮大公司实力和提高经济效益。

第六条  公司提倡全体员工刻苦学习科学技术文化知识,公司为员工提供学习、深造的条件和机会,努力提高员工的素质和水平,造就一支思想和业务过硬的员工队伍。

第七条  公司鼓励员工发挥才能,多作贡献。对有突出贡献者,公司予以奖励、表彰。

第八条  公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会,鼓励员工积极向上。

第九条  公司倡导员工团结互助,同舟共济,发扬团队合作和集体创造精神。

第十条  公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理,欢迎员工就公司事务及发展提出合理化建议,对作出贡献者公司予以奖励、表彰。公司实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度。

第十四条  公司推行岗位责任制,实行考勤、考核制度,端正工作作风和提高工作效率,反对办事拖拉和不负责任的工作态度。

第十五条  公司提倡厉行节约,反对铺张浪费;降低消耗,增加收入,提高效益。

第十七条  维护公司纪律,对任何人违反公司章程和各项制度的行为,都要予以追究。

财务管理

为加强管理,明确财务人员的职责和义务,发挥财务的监督和经营管理作用,确保收支两条线严格管理,提高经济效益特制订以下制度:

1、严格按公司的各项管理制度审核各种费用报销。

2、各种费用的审核程序是:费用使用者填写费用报销单,直接上级签字核查,然后交财务人员审核,总经理审批。

3、严格控制销售公司各种费用的使用情况,严格区分各种费用。

4、要建立相关财务台帐,明确收支数据,合理规避税务风险。

5、促销活动方案要严格把关,降低经营风险;每月进行一次成本核算,并报经理及总经理。

6、及时、准确、合理、公平的按照相关制度核算好员工的当月工资。

7、每月初给销售经理提供经营报表,包括市场各区域销售额、当月盈亏分析、各种费用明细等。

8、每月底与仓管一起盘点库存,做到帐物相符,同时做好固定资产的盘存登记。

办公室主管岗位职责标准

岗位职责

处理公司日常行政事务。

负责公司相关文件、制度、企业文化等撰写。

办公用品日常管理。

每日检查员工礼仪服饰。

检查员工的客服工作流程,确保服务质量。

做好顾客投诉和接待工作。

服务总台服务人员

为顾客提供咨询、商品捆扎、包装服务。

负责顾客遗失物品的收取、登记与上缴。

负责促销赠品的管理。

按公司规定管理和发放各类赠品。

导购人员(营业员)岗位职责标准

学习并掌握一定的销售礼仪与技术

用自己的导购技巧全力推销家具产品,做好销售工作。

负责自己展场清洁、家具的陈列和展示,保持家具商品及促销用品的整齐、清洁有序。

保持良好的服务心态,创造舒适的购物环境,积极热情地接待顾客,向顾客推荐商品,并帮助其做出恰当的择。

运用各种销售技巧,营造顾客在卖场的参与气氛,提高顾客的购买愿望,提升卖场的营业额。

通过你的服务,向顾客展示良好的企业形象,提高企业及品牌知名度。

及时妥善处理顾客抱怨,收集顾客对家具卖场的意见、建议和期望,并将信息反馈给企业,以帮助企业改善经营策略和服务水平。

收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息,并将信息反馈给企业,为企业的经营决策提供参考。

按照规定完成日、周、月的报表填写工作,做好专柜销售记录和定期盘点库存,确保商品帐实相符。

提高安全防范意识,加强责任心,确保营业时间专柜货品的安全,严格履行商品防盗抢的职责。

认真清点货品数量,每天做好交接班工作。

遵守企业的各项管理规定,切实履行企业的各项经营策略,出色完成上司交付的各项工作。

销售经理岗位职责

依据公司经营计划,并配合公司对子营部的要求,拟订本部门的目标与工作计划,并随时予以追踪控制,以便有效执行。

主持本部门日常工作,负责拟定和修改本部门专业管理制度,并组织实施。

根据本部门工作计划,估算所需的款项支出,编制本部门的年度预算,并逐月加以控制;并进行平衡、协调、督促检查考核。

对销售中的项目,应根据不同的客户群体,制定相宜的促销方案,修正确保销售目标的达成。

负责本部门员工的考核工作,审慎办理所属员工的考核、奖惩等事项,并力求处理公平合理。与公司配合,有计划地培训所属人员,以提高其工作能力与素质。

建立健全销售档案,定期转存公司相关部门。

做好销售业绩的日(周、月)报工作,及时组织收取销售应达帐,确保帐款的安全、到位。

据市场需求的变化,及时向相关部门反馈市场信息。

销售主管岗位职责

负责把客户要求传递到公司相关部门;

负责与客户沟通双方在合作中出现的问题,寻找最佳解决方案;

负责价格沟通;

实现或超额完成销售目标及促销目标。

管理及发展销售主管及销售代表。

访问客户,听取客户意见。

负责向销售经理提出自营部系统管理、发展的建议。

负责向销售经理回馈市场信息状况,协助经理制定自营部销售策略。

负责完成销售经理指派的行政工作。

负责对下属工作指导,并进行绩效考核;

负责对新上岗导购员进行业务培训。

定期拜访重要零售及批发客户,并讨论制定促销计划。。

通过销售主管,督促销售代表建立完善的市场及客户档案,并确保资料体系的完整及准确。

根据市场部的要求,协助市场部组织实施本地区的广告、宣传促销工作。

巡查区域内零售、分销市场。

导购员岗位职责

学习并掌握一定的销售礼仪与技术

用自己的导购技巧全力推销产品,做好销售工作。

负责店面清洁、商品的陈列和展示,保持商品促销用品的摆放整齐、清洁有序。

保持良好的服务心态,创造舒适的购物环境,积极热情地接待顾客,向顾客推荐商品,并帮助其做出恰当的择。

运用各种销售技巧,营造顾客在卖场的参与气氛,提高顾客的购买愿望,提升卖场的营业额。

通过你的服务,向顾客展示良好的企业形象,提高企业及品牌知名度。

及时妥善处理顾客抱怨,收集顾客对商品卖场的意见、建议和期望,并将信息反馈给企业,以帮助企业改善营策略和服务水平。

收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息,并将信息反馈给企业,为企业的经营决策提供参考。

按照规定完成日、周、月的报表填写工作,做好专柜销售记录和定期盘点库存,确保商品帐实相符。

提高安全防范意识,加强责任心,确保营业时间专柜货品的安全,严格履行商品防盗抢的职责。

认真清点货品数量,每天做好交接班工作。

遵守企业的各项管理规定,切实履行企业的各项经营策略,出色完成上司交付的各项工作。

安装工(搬运工)岗位职责

热爱本职工作,遵守公司各项规章制度,爱护家具产品和仓库一起物品。

努力学习业务知识(对产品的型号、摆放位置、单据操作等),不断提高自己。

搬运工人是负责(摆放)家具商品,对所搬运(摆放)商品的数量,质量负责,有监督仓管员是否按单收、发商品的权力。

搬运工要根据仓库 、场地的安排,整齐规范摆放商品。

搬运(摆放)工作要实行正确的方式,严禁野蛮操作。

大件商品搬运(摆放)必须两人或两人以上操作,家具商品严禁拖地操作,从高处下放,要用般放方式操作,严禁乱丢,乱放家具,严禁用家具作垫台下丢家具,根据各种不同家具的搬运(摆放)方式要求,严格执行各种不同的搬运(摆放)方式。

负责客户家具安装工作及家具保养知识的宣传。

负责客户家具维修及售后服务。

不允许在客户家中抽烟、乱丢垃圾与客户发生冲突。

员工  员工守则

遵纪守法,忠于职守,克己奉公。

维护公司声誉,保护公司利益。

服从领导,关心下属,团结互助。

爱护公物,节约开支,杜绝浪费。

努力学习,提高水平,精通业务。

积极进取,勇于开拓,创新贡献。

客户 客户的满意与成功是度量我们工作成绩最重要的标尺

员工 是公司最重要的财富,员工素质及专业知识水平的提高就是公司财富的增长,员工的福利待遇及生活水平是公司经营业绩的具体体现

产品 不断创新的产品是公司发展的轨迹

质量 产品及服务质量是公司发展的生命线

品牌 是公司产品及服务的一面明镜

市场 寻找、开拓最适合我们的市场并力争取得最高占有率

管理 一切经营活动的基石方针专业化、集团化口号 创新求是

企业目标 一流的产品、一流的管理、一流的服务、一流的人才

请谨记: 你的一言一行塑造着公司的形象、你的工作状态影响着公司的发展

企业质量方针 真材实料件件精,顾客满意。

基本管理制度

新进员工试用期不超过二个月,试用期满由部门经理依据个人表现,提交是否转正、延期或辞退报告,由人事部报总经理审核批复

转正员工需与公司签订劳动合同。劳动合同一经签订,不得随意解除,双方必须严格执行。

员工离职分为"辞职、解雇、开除、自动离职"四等(试用期内员工及公司双方均有权提出辞职或解雇,而不负担任何补偿。离职前须与公司结清各项手续但必须提前7天以书面形式申请批准)

试用期过之后,职员辞职必需提前30天以书面形式通知公司,到职日期结算工资,但不结算任何福利

凡无故擅自旷工三天以上者,均作自动离职论,不予结算任何工资、福利

工作期内,员工因工作表现、工作能力等因互不符合本公司要求,无法胜作本职,公司有权解雇, 届时结算工资及福利

员工因触犯法律,严重违犯公司规章制度或犯严重过失者,即予革职开除,计薪到革职日止

对工作成绩持续不佳及违纪员工,视情况给以经济惩罚、留职查看直至解除劳动合同处分,具体内容如下:

序 号 违 纪 内 容 处 罚 办 法

1 上班擅离职守、串岗 口头警告

2 上班时睡觉、吃零食、看无关书刊杂志 口头警告

3 未经批准,擅自变动一下班时间或缩短工作时间 口头警告

4 不服从主管指令、工作调动 书面警告

5 未经批准擅自休假 按旷工处理并书面警告

6 虚报冒领,似造证明(伙造病假单、发票及虚报加班等)隐瞒事故实情,谎报情报,诬陷他人 书面警告,辞退,或开除并追究经济损失

7 请假期间在外应聘其他工作 辞退或开除并追究经济损失

8 破坏公物随地吐痰、乱扔纸屑 口头警告,并按公物价值和造成的损失价值赔偿

9 公共场所吵闹,干扰正常工作 口头警告

10 打架斗殴、妨碍执行公务 辞退或移送司法机关

11 盗窃公司财物 开除并追究经济损失

12 触犯国家法律 开除,追究经济损失并依法惩处

考勤制度

1、 考勤制度是保证企业进行正常运行的一项基本制度,全体员工都必须严格遵守。

2、 执行企业规定的工作时间的上下班制度。因故不能按时上班的员工都要事先办理好请假手续,有特殊情况本人不能来请假的,应用电话或其他方式向所属部门领导联系,事后补办手续,否则按旷工论处;

3、 本企业员工必须严格遵守的上下班时间,不得迟到早退,无故违犯者,按旷点论处,旷点不到一小时按一小时计;

4、 考勤表是每月支付工资的依据。按月计酬的员工采用打卡制,由打卡管理员工统计考勤表报财务科。

5、 打卡员如实考勤,按月填报考勤汇总表,并将各种假条附上。有弄虚作假者要追查责任。

员工仪表

仪表仪容:

(一) 员工在工作期间一律着工作服。工衣外不得着其他工作服,工衣内衣服下摆不得露除。

(二) 上班时间不宜短裤、短裙(膝上10厘米以上)以及无袖、露背、露胸装。

(三) 员工工作期间一律佩带胸卡(左胸前)。

(四) 员工言行诚实、谦让、廉洁、勤勉,精神饱满,仪容着装保持整洁。

(五) 头发应修剪,保持干净。男士不得留长发、怪发。女士不得留怪异发型,不涂指甲,不画浓妆。

(六) 员工工作时间不得佩带首饰。

(七)   注意讲究个人卫生。

(八)   上班前不吃葱、蒜等异味食物,不喝含酒精的饮料,保证口腔清洁。

(九)   进入工作岗位之前应注意检查并及时整理个人仪表

表情、言谈

(一) 接人待物时应注意保持微笑

(二) 接待顾客及来访人员应主动打招呼,做到友好、真诚、给其留下良好的第一印象。

(三) 与顾客交谈时应全神贯注、用心倾听。

(四) 提倡文明用语,“请”“谢”字不离口,不讲“服务禁语”。

(五) 原则上提倡员工讲普通话。

(六) 注意称呼顾客、来访人员为“先生”、“小姐”、“女士”或“您”,如果知道姓氏的,应注意称呼其姓氏。指第三者时不能讲“他”,应称呼为“那位先生”或“那位小姐(女士)”

举止

(一) 应保持良好的仪态和精神面貌

(二) 坐姿应端正,不得翘二郎腿、坐在工作台上、将腿搭在工作台、座椅扶手上等有损公司形象的动作。

(三) 站立时应做到:收腹、挺胸、两眼平视前方,双手自然下垂或放在背后。身体不得东倒西歪,不得驼背、耸肩、插兜等,双手不得叉腰、交叉胸前。

(四) 不得随地吐痰、乱丢杂物,不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲,不得敲打商品,不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。

(五) 上班时间不得说笑、闲聊,不得大声喧哗、喊叫,不得哼歌曲、吹口哨。

(六) 注意自我控制,在任何情况下不得与顾客、客户或同事发生争吵。

(七) 上班时间不能吃食物,不能看与工作无关的书报杂志。

电话礼仪

(一) 应在电话铃响三声之内接听电话。

(二) 接听电话应先说:“您好,元瑞国际家居商城(或XX部门)。”

(三) 通话过程中请对方等待时应主动致歉:“对不起,请稍候。”

(四) 接到打错电话同样应以礼相待。

(五) 拨打电话前应有所准备,通话简单明了,不准在电话上聊天。

(六) 通话结束时应待顾客、客户或上级领导先挂电话,自己方可挂断。

(七) 不得模仿他人说话的语气、语调,不开过分的玩笑,不传播不利于团结的言论。

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