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需求收集对于项目经理来说,都已经属于老生常谈了。在启动项目之前都需要先做需求调研,在这里我们就来谈谈如何进行需求收集和管理。

需求收集体现了需求的市场和用户驱动。访谈,调查表,头脑风暴,竞争对手和产品分析都是需求收集的方法。需求收集我们需要搞清楚用户真正的需求,问题背后的深层次问题,这样才可能为挖掘需求提供数据。需求收集的过程应该流程化,收集的需求应该分类入库的归档化。必须将需求收集活动看做为一个结构化的流程或过程,以真正的促进收集的过程和采集的数据的有效性。

另外收集的需求在论证分析中应该确定优先级,而优先级的确认应该引入价值工程,即我们应该认识到一个需求的重要性应该体现到它对产品价值的短期和长期的增值上面。要理解这个,就必须要考虑收集的需求是普遍需求还是特殊需求,是核心业务对应需求还是辅助业务对应需求,是使用频率高的需求还是偶尔使用的功能点需求。我们必须有清晰的头脑来分析用户急的是否就一定是优先级高的需求。

一、需求收集目的

需求收集的目的就是了解用户目前所需要的是什么,最迫切需要去解决的问题是什么,有哪些是我们目前所没有满足的等等。通过以市场为导向的客户需求收集,保持产品的核心竞争力,最终实现产品创新。

1.深刻理解市场需求、用户需求、准确把控行业发展趋势,保持高度的市场敏感度;

2.保证产品研发是围绕客户需求来展开,真正实现产品研发“以市场为导向,以客户为中心”,而不是闭门造车;

3.实现产品创新。通过有创新性的新卖点、新产品的持续不断推出,保证公司产品核心的竞争优势;

4.及时获得竞争对手相关产品及市场策略,做到“知己知彼”;

5.通过需求收集等相关活动,有机地串接市场营销部门与产品研发部门、建立跨职能部门、端到端的流程进行需求开发;

6.加强与用户互动,提升用户忠诚度和粘性。

二、需求收集原则

原则上所有需求都是围绕产品展开,所以应以公司的产品愿景和产品战略为指导:通过获得需求,竞争信息以及行业资讯,从而精准把握行业发展,掌握用户各层次的需求,针对产品目标用户群体,不同需求进行优先级划分,以为用户提供实用价值为导向。

三、需求来源

需求的来源,特别是互联网产品更是多种多样,以下分别从内部和外部进行具体分析:

1.外部来源

客户需求:客户在使用产品过程中所提的建议和意见,以及通过客户访谈等手段得到的需求;

竞争对手产品分析:直接作为竞争对手产品的客户试用,获得竞争对手产品相关信息;

社会化媒体:搜索引擎、论坛、社群、微博、百度知道等社会化新媒体;

传统媒体/竞争对手软文等;

产品及用户相关行业分析,或统计咨询类网站统计分析数据;

2.内部来源

1)公司产品战略;

2)项目发起人:并不是项目发起人那来得来的需求就是完善的,或者是合理的,但项目发起人关注产品中的点,而这些点恰恰是产品的核心所在,也是赢利所在;

3)客服人员:包括呼叫中心(电话、短信、传真、邮件等)、在线客户(IM、微博、公众号、留言板等);

4)运营人员:产品离不开运营,任何成功产品不可能一蹴而就,公司内部运营人员在运营中产生的需求是重要的需求来源渠道,运营人员也是系统的用户;

5)市场营销人员:市场营销人员保持高度的市场敏感度,通过分析市场竞争力能更准确把控行业发展趋势;

6)销售人员:销售人员需要把握和挖掘产品的销售亮点,从而使产品更吸引客户;

7)财务人员:系统的财务模块使用用户在使用过程中提出的意见和建议;

8)技术支持:售前和售后技术支持人员负责新需求和变更需求的初级整理和调查,汇总后交由产品经理进行分析论证,产品经理协调研发人员开发满足客户需求;

9)产品用户行为分析:包括用户所有操作行为及交易等。

四、需求收集流程

1.建立收集机制

明确每个需求手机活动参与者的岗位职责;

建立需求预处理流程;

周期性的重复需求收集活动;

2.使用统一收集系统

大部分的项目团队都使用表格来记录收集的需求信息,少数采用需求收集系统;

需求收集流程

3.采用一定的技术和方法

需求收集中,经常会采用一定的技术和方法,常用的方法有:头脑风暴、用户访谈法、焦点小组法、问卷调查法、标杆分析法、观察不期而遇的用户、各种会议(如用户大会、展览会、学术研讨会等)、现场支持、和支持团队(运营团队、技术支持团队)谈话、客户热线、客户满意度调查、用户行为分析等;

五、需求管理

需求管理是每个人都需要做的,有效管理需求,可帮助我们快速查找、记录、组织和跟踪系统需求变更。有效的需求管理在于维护清晰明确的需求阐述、每种需求类型所适用的属性,以及与其他需求和其他项目工作之间的可追踪性。(需求管理分为来源管理和实现管理,在这里我们仅对收集的需求进行简要归纳管理,具体需求分析有待下一篇需求梳理分析进行专门总结)

需求管理可使用用户画像形式(或单项需求卡片)进行规范化整理,也可以使用需求池进行统一管理。这两种方法不作具体介绍,可参考下面图片

单项需求卡片

简单需求收集管理表

六、管理工具软件

当有大量的需求需要进行管理时,简单的表格可能维护就相当困难,并且难以保持与现实的一致性,同时难以跟踪需求状态,所以就有一些比较流行的常用的需求管理工具,例如IBM Rational RequisitePro、Telelogic DOORSreg和Borland CaliberRM等都可以帮助团队有效管理产品需求。

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