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    店面管理是日常管理的核心工作之一,店面管理工作的好坏直接影响消费者的购物体验和商户的经营信心,需要我们严格按照集团的标准常抓不懈,做到“眼之所及、心旷神怡”。居然之家六安店特组织开展一场导购员店面管理培训,本次培训由招商运营部梁峰担任讲师。

本次培训主要从店面管理的意义、店面氛围的重要性、销售行为规范三方面进行,旨在提升商场店面的管理水平,为顾客带来更好的购物体验。

01

店面管理的意义

    梁峰强调店面管理如同一个人的穿衣打扮,体现一个人的素质与品位,店面管理看起来是表面上的,但实际上体现的是店面的经营定位,反映的是店面细节管理水平和精益求精的管理理念,同时也反映了店面管理者的素质。店面管理的得当,可以为顾客营造舒心购物环境,带来隐形“利润”,形成店面文化。

02

店面氛围的重要性

    在培训中梁峰从有形气氛、无形气氛两方面展开,强调店面氛围对店面经营的重要性。其中强调店面有形氛围为店内的卫生、布置、灯光等,无形氛围包括店面人员工作态度、礼节礼貌、店面的文化风格等,通过增加对有形气氛和无形气氛的投入,为顾客带来更加深入的感官体验,销售成功率也会不断上涨。导购针对讲解内容纷纷记录下来,以便改正自己在店面管理中的不足,提高自家店面的管理水平。

03

销售行为规范

     在讲解关于销售行为规范中,导师主要从服装、仪表仪容及礼貌用语、居然之家对销售员的规范要求进行详细讲解,并要求导购员在日常工作中要着正装、佩戴工牌、女生要化淡妆,男士要整理好仪表,同时对于顾客要注重礼貌用语,让顾客有宾至如归的购物体验。导购们纷纷赞同讲师讲解的内容并表示在以后工作中及时的更正日常行为不足,努力提升自我。

      通过此次培训,让导购员了解到店面管理的重要性及提升店面管理水平的方法。店面管理是商场经营情况的风向标,这不仅需要居然团队打造,更需要在场经营的商户和导购共同努力。每个人管理好自己店面的同时,就会实现商场店面管理水平的整体提升,就会吸引更多的顾客光临,客户体验感好,口碑树立,店面和商场就发展的越来越好。因此,大家需携手共进,开创居然之家美好未来。

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